1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общие положения
1.1.1. Настоящая Политика Ответственной игры (далее — «Политика») определяет обязательства Globonet B.V. и онлайн-казино Play Fortuna по обеспечению безопасной игровой среды, предотвращению игровой зависимости и минимизации рисков, связанных с участием в азартных играх.
1.1.2. Политика основана на международных стандартах Responsible Gaming, включая:
— рекомендации EGBA;
— принципы Gambling Therapy Guidelines;
— стандарты FATF (в части социальной безопасности);
— меры, применяемые игровыми регуляторами ЕС, Великобритании, Мальты и других юрисдикций.
1.2. Обязательства Оператора
1.2.1. Оператор обязуется:
— поддерживать безопасную среду для игроков;
— предупреждать развитие лудомании;
— обеспечивать доступ к инструментам самоконтроля;
— предоставлять своевременную и достоверную информацию о рисках;
— предотвращать участие несовершеннолетних;
— сотрудничать с организациями помощи.
1.3. Ответственность пользователя
1.3.1. Пользователь несёт ответственность за собственные игровые решения.
1.3.2. Пользователь обязуется:
— использовать инструменты самоконтроля;
— не играть в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
— обращаться за помощью при первых признаках зависимости;
— соблюдать правила Платформы.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
2.1.1. Оператор размещает на сайте и внутри личного кабинета обучающие материалы по:
— рискам азартных игр;
— симптомам зависимости;
— методам раннего выявления;
— доступным инструментам самозащиты.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. На всех страницах сайта отображаются предупреждения:
— «Играйте ответственно»;
— возрастные ограничения;
— ссылки на профильные организации.
2.3. Тесты самооценки
2.3.1. Пользователям предоставляется доступ к тестам, основанным на методиках GamCare и Gambling Therapy.
2.3.2. Тесты позволяют определить:
— склонность к зависимости;
— изменения в игровом поведении;
— степень финансового риска.
2.4. Обнаружение проблемного поведения
2.4.1. Система автоматически выявляет признаки лудомании:
— резкие скачки депозитов;
— ночная игровая активность;
— увеличение скорости ставок;
— частые запросы на отмену лимитов;
— изменение эмоционального тона сообщений в поддержку.
2.4.2. В случае выявления признаков зависимости Оператор может:
— ограничить деятельность;
— предложить инструменты самоконтроля;
— инициировать самоисключение;
— предложить консультацию.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Пользователь может установить:
— дневной лимит;
— недельный лимит;
— месячный лимит.
3.1.2. Повышение лимитов вступает в силу не ранее чем через 24–48 часов.
3.1.3. Снижение лимитов — вступает в силу немедленно.
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Позволяют ограничить максимальную сумму проигрыша за период.
3.2.2. После достижения лимита ставки становятся недоступны.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Пользователь может установить максимальную сумму ставки.
3.3.2. Лимит особенно полезен при игре на высоковолатильных слотах.
3.4. Лимиты времени
3.4.1. Пользователь может:
— ограничить время одной игровой сессии;
— запретить вход в определённые часы;
— установить дневной или недельный лимит времени игры.
3.5. Проверки реальности
3.5.1. Через заданные интервалы Платформа выводит сообщение:
— о длительности текущей сессии;
— о сумме выигрышей и проигрышей;
— о необходимости перерыва.
3.5.2. Пользователь может прервать сессию или продолжить игру.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения
4.1.1. Пользователь может активировать:
— 24-часовой перерыв;
— 7-дневный перерыв;
— 30-дневный перерыв.
4.1.2. Во время охлаждения:
— запрещены депозиты;
— запрещены ставки;
— невозможна отмена периода.
4.2. Последствия периода охлаждения
4.2.1. Счёт остаётся активным, но игровой функционал заблокирован.
4.2.2. Пользователь получает доступ только к разделам:
— история транзакций;
— бонусы;
— настройки;
— служба поддержки.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста
5.1.1. Проверка возраста выполняется при регистрации и при выводе средств.
5.1.2. Несовершеннолетние пользователи блокируются без возможности аппеляции.
5.2. Родительский контроль
Оператор рекомендует использование программ:
5.2.1. NetNanny;
5.2.2. Qustodio;
5.2.3. CyberPatrol;
5.2.4. SafeDNS.
5.3. Блокировка доступа несовершеннолетним
5.3.1. Все рекламные материалы Play Fortuna таргетируются только на совершеннолетнюю аудиторию.
5.3.2. Несовершеннолетним запрещён доступ к сайту и его функциям.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Партнёрские организации
Оператор сотрудничает или предоставляет ссылки на:
6.1.1. GamCare;
6.1.2. Gambling Therapy;
6.1.3. Anonymous Gamblers;
6.1.4. National Council on Problem Gambling;
6.1.5. Региональные центры поддержки.
6.2. Информационная поддержка
6.2.1. Пользователю предоставляется информация о горячих линиях помощи.
6.2.2. Сотрудники поддержки обучены направлять игроков в профильные службы.
6.3. Программы реабилитации
6.3.1. Пользователь, нуждающийся в помощи, может обратиться:
— через службу поддержки;
— через внешнюю организацию.
6.3.2. Оператор содействует предоставлению информации, но не несёт ответственности за лечение.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Идентификация проблемного поведения
7.1.1. Сотрудники проходят обучение по выявлению:
— финансовых признаков зависимости;
— эмоциональных изменений;
— резкого увеличения активности;
— попыток снять ограничение;
— признаков игорной эскалации.
7.2. Протоколы взаимодействия
7.2.1. Персонал обязан:
— корректно общаться;
— не давать финансовых рекомендаций;
— предлагать инструменты самоконтроля;
— фиксировать все взаимодействия.
7.3. Периодичность обучения
7.3.1. Персонал обновляет квалификацию каждые 12 месяцев.
7.3.2. Дополнительное обучение проводится при изменении нормативных требований.