1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Общие положения
1.1.1. Настоящая Политика самоисключения (далее — «Политика») регулирует порядок временного или длительного ограничения доступа Пользователя к азартным играм на Платформе Play Fortuna, управляемой Globonet B.V.
1.1.2. Политика разработана в соответствии с международными стандартами Responsible Gaming, включая:
— рекомендации GamCare;
— стандарты EGBA;
— принципы Gambling Therapy;
— требования лицензионных органов.
1.2. Определения
1.2.1. Самоисключение — добровольное ограничение доступа Пользователя к аккаунту и игровым функциям на определённый срок.
1.2.2. Временное самоисключение — фиксированный период игровой блокировки (от 6 месяцев).
1.2.3. Долгосрочное самоисключение — период 1 год, 2 года, 5 лет или бессрочное.
1.2.4. Период охлаждения — время после окончания самоисключения, в течение которого восстановление функционала происходит поэтапно.
1.2.5. Игровой аккаунт — учётная запись Пользователя.
1.2.6. Межоператорское самоисключение — блокировка во всех казино-партнёрах, участвующих в единой системе.
1.2.7. Служба поддержки — сотрудники Оператора, принимающие и обрабатывающие заявки.
1.3. Область применения
1.3.1. Политика распространяется на всех зарегистрированных пользователей Play Fortuna.
1.3.2. Самоисключение применяется исключительно добровольно или по рекомендации Оператора.
1.3.3. Самоисключение не заменяет профессиональной помощи при зависимости.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки
2.1.1. Пользователь может запросить самоисключение через:
— Личный кабинет;
— Службу поддержки (чат или e-mail);
— Специальную форму на сайте.
2.1.2. Заявка должна быть подана лично Пользователем.
2.1.3. Третьи лица не могут инициировать блокировку.
2.2. Требуемая информация
В заявке необходимо указать:
2.2.1. полное имя;
2.2.2. дату рождения;
2.2.3. логин/адрес электронной почты;
2.2.4. предполагаемый срок самоисключения;
2.2.5. причину запроса (необязательно).
2.3. Подтверждение самоисключения
2.3.1. Сотрудники службы поддержки подтверждают личность Пользователя, при необходимости — запрашивают документы.
2.3.2. После подтверждения Оператор направляет официальное уведомление о принятии заявки.
2.3.3. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный срок
3.1.1. Минимальный срок самоисключения составляет 6 месяцев.
3.1.2. Меньшие сроки доступны только в виде периодов охлаждения (см. Политику ответственной игры).
3.2. Доступные опции
3.2.1. Пользователь может выбрать период:
— 6 месяцев;
— 1 год;
— 2 года;
— 5 лет;
— бессрочно (пожизненно).
3.3. Немедленное вступление в силу
3.3.1. С момента подтверждения заявки Пользователь утрачивает доступ к игровым функциям.
3.3.2. Игровая активность невозможна до окончания срока самоисключения.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
4.1.1. Игровой аккаунт остаётся в системе, но:
— вход в кабинет ограничен;
— запрещены депозиты;
— запрещены ставки;
— запрещены бонусы.
4.2. Возврат остатка средств
4.2.1. Пользователь имеет право запросить возврат реального остатка средств.
4.2.2. Возврат производится в соответствии с KYC.
4.2.3. Бонусные средства аннулируются.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
4.3.1. Оператор прекращает отправку:
— промо-писем;
— push-уведомлений;
— SMS;
— предложений в личном кабинете.
4.4. Блокировка создания новых аккаунтов
4.4.1. При попытке создать новый аккаунт система автоматически его блокирует.
4.4.2. Аккаунты, созданные в период самоисключения, удаляются.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура после окончания срока
5.1.1. По окончании срока самоисключение не снимается автоматически.
5.1.2. Пользователь должен отправить официальный запрос на реактивацию.
5.1.3. Оператор проводит повторную оценку риска.
5.2. Период охлаждения
5.2.1. Перед полной реактивацией устанавливается период охлаждения:
— 7 дней;
— 14 дней;
— 30 дней — для высокорисковых пользователей.
5.2.2. В период охлаждения:
— депозиты ограничены;
— ставки недоступны;
— функции профиля ограничены.
5.3. Оценка готовности к возвращению
5.3.1. Оператор может запросить подтверждение:
— что игрок прошёл консультацию;
— что игрок понимает риски;
— что поведение стабилизировалось.
5.3.2. Оператор может отказать в реактивации при выявлении рисков.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Обязанности игрока
6.1.1. Пользователь несёт ответственность за соблюдение условий самоисключения.
6.1.2. Попытки обхода блокировки считаются нарушением.
6.2. Последствия нарушения
6.2.1. Все выигрыши, полученные в период нарушения, аннулируются.
6.2.2. Все депозиты возвращаются на исходный платёжный инструмент.
6.2.3. Оператор может продлить срок самоисключения.
6.3. Повторные попытки обхода
6.3.1. При систематических нарушениях применяется пожизненная блокировка.
6.3.2. Пользователь может быть внесён в межоператорскую сеть самоисключения.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Общие положения
7.1.1. Оператор может участвовать в национальных или международных схемах Responsible Gaming.
7.1.2. При активации межоператорского самоисключения блокировка применяется на всех партнёрских площадках.
7.2. Обмен информацией
7.2.1. В рамках межоператорского соглашения могут передаваться:
— имя;
— дата рождения;
— статус самоисключения;
— дата начала и окончания.
7.2.2. Передача осуществляется строго в рамках GDPR (ст. 6(1)(c)(f)).
7.3. Прекращение межоператорского самоисключения
7.3.1. Реактивация возможна только через регулятора или централизованную службу.
7.3.2. Платформа не имеет права отменить межоператорскую блокировку самостоятельно.